一、2011年工作回顾
 
2011年即将过去，龙年就要来到，回顾过去的一年，在市住建局、工商联总商会的领导下，协会（商会）坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本的工作方针，坚持“全心全意为企业服务，反映企业诉求，提高服务质量，规范自身行为”的宗旨，紧紧围绕市委、市府的工作重心，按照年初制定的2011年工作计划，在理事会的正确领导和全体会员的共同努力下，凝心聚力，较好的完成了年度工作目标，推动了我市装修装饰行业稳中又好又快地持续发展。
今年由于宏观经济的波动，以及通涨的影响，建筑装饰市场出现了前所未有的低潮，行业的竞争愈加激烈，消费理性化日益明显，面对挑战和困难，全体会员企业弘扬张家港精神，坚定信心、强化管理、苦练内功、拓宽市场，抢抓机遇取得了较好的成绩。据不完全统计，会员装饰企业全年累计完成施工产值近6亿。
2011年是协会（商会）换届进入第二个五年工作规划开局之年，回顾过去的一年，协会（商会）主要开展了以下四个方面的工作：
〈一〉、树品牌、促发展，增强企业做大做强活力。
1、品牌是企业最具商业价值的资源，品牌推介是我会“扶大、扶优、扶强”政策的战略措施，是我会常态性工作的重要内容。同济装饰公司以品牌赢得市场，以口碑取得信任。今年，他们力排众雄，一举夺取江阴市华西村被称之为“世界第十五、中华第八高楼”的“华西增地空中大楼”三分之一的装修工程。季建华总经理带领公司骨干，精心编制设计、施工组织方案、培训、调集，四千余名工人日夜奋战，用四个月的时间，完成了该项目的设计施工，确保工程用于华西建村五十周年的庆典。受到华西村领导的高度赞扬。实践再次证明，受张家港精神熏陶的我市装饰企业是一支能打硬仗、能打胜仗的铁军。为树立和培育企业形象，提高企业的品牌意识，根据张家港市创建消费放心城市指挥部要求，对有规模、业绩好、管理好、社会诚信度高的二十六家企业在企业申报和协会（商会）推荐下，经市府核查批准授予：金鼎、辰龙、金厦、兴港、艺大、同济、大拇指、东港、天艺、扬房、创天、星艺、蚂蚁之家、九鼎、典石、王在于、百信、鲁班、中冠、金兴港、大自然地板、红星美凯龙、保意建材、九洲金菠萝、黄金灯饰、攀峰科技为《2011—2012年“消费放心示范单位”》企业。
2、经省协、苏协评审分别于6月22日和5月18日下发文件，对具有省协、苏协会员资格，在企业申报和我会推荐基础上，在2010年中“重合同、讲信誉、遵纪守法、争创优质工程、拥有良好业绩”的同济、大拇指、蚂蚁之家、鲁班四个企业分别授予《2010年度 “江苏省”和“苏州市”优秀装饰企业》。
3、根据市政府诚信体系建设的工作部署，我会在企业申报基础上配合苏州与张家港市两级消保委积极开展“消费者满意单位”和“消费者信得过单位”的推荐工作。通过苏州市与张家港市消保委的评审，同济、广东星艺、九鼎、鲁班、东方红太阳、保意电器、保意建材、九洲家居装饰城八家建材企业被授予“苏州市消费者满意单位”，连续五年获得“张家港市消费者信得过单位”的同济、蚂蚁之家、大拇指、九鼎、保意电器被授予“张家港市消费者信得过标兵单位”，另外金鼎、广东星艺、鲁班、典石、东港、大千、金兴港、红星美凯龙、九洲家居装饰城、保意建材、黄金灯饰、喜洋洋建材被授予“2010年度张家港市消费者信得过单位。”
2011年3月12日，按照市政府要求，我会作为主要协办单位组织了获得上述各种荣誉的会员企业参加了由市创建消费放心城市指挥部、市文明办、市工商局、市消保委主办在市购物公园广场举办的《张家港市2011年国际消费者权益日》3·15大型广场活动。
〈二〉、创新思维，不断增强协会（商会）服务功能，推动行业可持续发展。
如何在新形势下创新思维，更好的为政府、企业、社会服务是我会一直在探索的一个课题。
县（市）级装修装饰行业协会是行业的基层社会组织，它是直面企业、政府和社会消费者的桥梁纽带。做好行业协会工作，不仅关联到指导，协调企业创新发展，转型升级提供服务，而且也直接为政府拾遗补缺，化解社会矛盾提供服务，还可以引导社会消费，培育市场、规范市场提供专业服务。
1、为了更好的配合行政主管部门规范建筑装饰市场秩序，确保工程质量与安全生产，我会受市住建局委托，认真贯彻张建规（2010）01号《关于张家港市建筑装饰工程施工现场实施综合考评》的文件，针对2010年3次综合考评所发现的问题，3月29日由建管处、质监站、安监站等管理部门，举办了“建筑装饰施工现场资料整理培训学习班”，今年我会组织数位专家四次（每季末）对本地金鼎、金厦、艺大、时代、攀杰特和江中等公装企业在建的23项工程进行了现场综合考评。评审结果证明，被查的施工单位在施工组织设计、劳务用工、现场管理等方面得到了重视，人员持证上岗情况较去年好，资料整理有所提高，虽然在施工许可证的申领仍存在迟领或正在办理，部分工程质量及安全与文明施工还存在一些问题。但是，此项工作的实施与开展对规范我市建筑装饰市场秩序，确保工程质量和安全文明施工，促进企业提高施工现场管理水平起到了推动和提高。
2、如何扩大本地企业市场份额，为企业“做大、做强”提供服务一直是协会（商会）的工作重点。
去年末协会了解到本地二、三级企业由于种种历史原因而造成业绩不够或手续不规范影响“政府投资工程预选承包商”的评审入围资格这一实际困难，及时呈文向市住建局反映，主管部门很重视，在不降低评审标准前提下，今年九月又增补辰龙（二级）、艺大（二级）、时代金承（二级）、叁家企业进入“预选承包商”之列。
市场竞争的激烈和不断规范，增强了企业“做大做强”的紧迫感。在主管部门的关心和协会的配合下，豪斯、大拇指两企业由三级升为二级设计、施工一体化企业，使全市具有二级施工资质的装饰企业达到10家（06年4家），佑典、豪斯两企业获得幕墙设计施工一体化二级资质（全市累计3家），另典石、佑典经申报批准为三级装饰装修设计、施工一体化企业。据了解目前尚有东港、王在于、由申甲、鲁班、东方红太阳、大千等装饰企业均在积极创造条件申报装饰设计与施工资质。
3、为进一步规范我市住宅装饰装修行业合同行为，切实解决住宅装饰装修工程合同中有关设计深度、设计质量、收费标准和售后服务等问题，克服因图纸不全成为施工过程“过多变更”的理由，而造成工程决算价远高于“合同”造价的弊端。
协会（商会）2011年2月28日下发（2011）02号文件，并举办了贯彻“家装设计合同”学习班，要求从事家装工程的装饰企业自2011年3月份起在承接家装工程时，必须认真执行张工商（2010）17号文件《关于家装工程合同必须实施设计、施工两业务内容分开签订合同》的要求，“工程设计合同”必须使用由张家港市工商局、建设局监制的“设计合同示范文本”。
4、针对当前建设领域，房屋乱拆、乱建和装饰过程对原房屋结构的违规装修，根据市住房管理中心要求，我会会同房产协会联合下发了“关于加强住宅装饰管理的通知”，并定期和不定期的进行检查和管理，以此扭转目前诸多的违规装修现象。
5、为企业人才培养做好服务工作，促进企业综合素质的提高和企业做大做强。
一年来我会配合市住建局培训中心，组织各企业参加二级建造师考前培训，特种作业人员培训，安全生产知识继续教育培训，质检员、施工员、安全员等岗位培训约200多人次。
为了加强各企业办公室人员建设，提高办公室文秘人员的政治和业务素质，2月28日我会举办首届“企业办公室行政经理培训班”，34家企业的36名办公室人员参加了培训，在此基础上，协会（商会）调整了各会员企业的通讯员联络名单。
在市人事局职称办统一部署和委托下，协会（商会）及时组织“长期从事装饰工作而无学历的企业技术骨干”参加“专业理论提高培训”学习，在这些同志取得培训合格证基础上，组织他们申报“地方工程师职称”，今年二批共有二十七位符合条件的同志获得了“地方工程师职称”资格。
九月份经我会初审、人事局评定又有8个企业的17名工程技术人员获得职称（其中助工16名、技术员1名）。（06年至今在我会组织下已有310名同志分别获得了高工、工程师、助工、技术员职称资格）。
6、今年5月和9月我会分别会同张家港日报和市电视台共同举办“2011张家港市住宅产业博览会”，同济、大拇指、典石、星艺、大千、华浔品味、鲁班、香港路九号、百信、广州明匠、红太阳、保意、金兴港、大自然、金菠萝、嘉俊、黄金灯饰、盛奥等三十多家装饰、材料会员企业设摊参加本届博览会。
3月—5月，由协会（商会）主办，保意建材城承办了张家港市首届以品牌产品冠名的“蜜蜂瓷砖杯”室内外装饰方案设计大赛，在协会（商会）精心组织下，装饰企业积极参与，对29项作品评出了特等奖一名、一等奖二名、二等奖三名、三等奖五名和表扬奖十八名，举办方对获奖的设计师颁发了证书和奖金。     
7、今年，协会分别走访宜兴装饰协会、南京市协会、扬州装饰协会、江阴装饰协会（商会），并请扬州装饰协会领导来我会交流，共同探讨协会（商会）在市场经济导向下如何更好的为企业服务，如何在规范市场管理上协会（商会）更好的发挥“桥梁纽带”作用，如何将协会（商会）变成政府放心、企业拥护、社会欢迎、富有朝气的行业社团组织。
十一月初经调研，参照兄弟协会与规范市场管理的成功经验，起草了“张家港市住宅装修装饰人工费参考价”、“张家港市装饰装修服务标准”。目前正在征求企业意见。
8、认真受理、调解处理各类投诉案件，化解企业与消费者矛盾，维护双方合法权益。
随着市场管理的逐步规范，今年协会（商会）接到投诉案件29起，投诉总量较去年同期有所下降。29起投诉中，属会员单位10起，非会员单位19起。其中，合同付款纠纷6起，施工质量问题有瑕疵11次，拖欠民工工资2起，集中反映施工涂料粉刷粗糙变色，墙地砖铺设空鼓及阳台漏水等问题。
协会（商会）接到投诉案件后，采取以下3个处理原则，一是坚持分类处理原则。不属会员企业的投诉，我们耐心给予疏导并告知调处的渠道，到当地工商分局、司法所或调解中心投诉、求助帮助。对所属会员企业的投诉案件，我们在弄清发生问题的原因后，尽力出面实事求是协调处理，如属合同付款中的问题，动员业主按合同履行支付义务，如确系质量问题，协会督促会员企业及时上门给予修复解决。
二是坚持实事求是原则。协会（商会）本着公平、公正、实事求是，依靠专家委员会的认真工作，在弄清事实基础上，努力做好疏导工作，力求使问题解决得较为合情合理。
三是坚持企业法人负责制。遇到投诉案件，协会在第一时间将情况返报给企业负责人，要求企业派员第一时间与业主沟通，到施工现场查看，提出整改意见，如遇到业主的问题，协会出面与投诉人重新沟通、协商、调处，基本上都能满意解决。
今年八月份市依法治市领导小组了解到我会认真利用“行业投诉站平台”帮助消费者和企业化解矛盾的服务功效后，总结了我会“政会互融，化解社会矛盾纠纷”的做法，上报市委市政府和省政法委。肯定了我会在反映利益诉求、保障公民权利、化解社会矛盾、维护社会稳定等方面发挥了重要作用。
〈三〉、强化行业精品意识，不断提高企业质量和业务水平的提高。在业务主管部门的关心支持下，我会分别于四月、十一月成功举行第六届《张家港市2010年度“梁丰杯”装饰优质工程评选》和第六届《2011年度“菊花杯”室内外装饰优秀设计评选》。
经企业申报、初选、专家考评、评审委员会评审和社会公示，市住建局和协会联合发文对同济、金厦、辰龙等六企业的七项公装工程，攀杰特等三个企业的三项幕墙工程，大拇指、金鼎、蚂蚁之家等八个企业的十二项家装工程，授予《张家港市2010年度“梁丰杯”装饰优质工程奖》。这届“梁丰杯”优质工程企业申报积极性之高（41项），评审之严（初选、终审淘汰19项）是历年之最，另根据《苏州“天堂杯” 》的申报要求，同济（1项）、大拇指（2项）、蚂蚁之家（1项）、鲁班（2项）所申报的家装工程获《2010年度（十六届）苏州市家庭装饰示范工程》荣誉。其中，经过苏州市装饰协会的评审推荐，同济、大拇指、蚂蚁之家和鲁班装饰公司的4只家装项目获江苏省住宅装饰优质工程奖。
〈四〉、不断加强和改善协会（商会）组织建设，提高服务水平，增强行业的凝聚力和影响力。
为确保协会（商会）工作有序进行，秘书处按照理事会年初制定的年度工作目标，围绕三个服务（企业、社会、政府）深入基层，倾听会员诉求，尽力做好服务和内部管理工作。
全年召开一次会员大会、三次理事与常务理事会，一次会长工作会。
新增符合入会条件的会员单位10家（其中常务理事单位2家）。协会（商会）会员总数已由2005年成立时的62家，发展到现在的112个会员单位。另有四家因不遵守协会（商会）章程规定，不积极参加各类活动，拖欠会费等原因给予除名处理。
为了让企业家们有一个健康的身体，及时了解自身身体状况，增强健康意识，3月31日协会（商会）提供资金免费为50位会员企业家在市人民医院进行体检。参加体检的企业家们一致认为，在繁忙的工作之余参加协会（商会）组织的体检活动，不仅了解了自身的身体健康状况，还切实感受到了协会（商会）这个大家庭的关心和温暖。这项活动，我们今后将每年组织一次，让我们的老板们有一个健康的身体投身到事业发展中去。
根据张家港市民政局张政民（2011）94号《关于全面开展社会组织评估的实施意见》和8月16日召开的张家港市全市社会组织评估和公信力建设大会的精神，协会（商会）在朱桂明会长亲自组织部署下，成立了“评估”申报领导小组，秘书处全体人员经过三个月的辛勤工作，按照“评估考核的133条标准”将我会六年来的工作与开展的各项活动从“基础条件”、“组织建设”、“工作绩效”、“社会评价”四个方面整理了申报资料，于10月正式上报市民政局申报5A级行业协会。十一月份经市评审领导小组初步评审，以976分的分数推荐到苏州市民政局。
办好“简讯”是秘书处信息化建设和专人管理QQ信息网络的一项重要工作，通过“简讯”、“ QQ”信息发布系统和市建筑业网装饰专栏，我们及时将13项上级文件、25条省市行业协会工作动态、4项企业活动等信息提供给企业和上级领导与主管部门。
今年，我会继续与“张家港日报”、“张家港电视台”等媒体保持良好的合作，通过合作，媒体经常将我会的工作动态及时向社会发布，使协会（商会）工作更加公开、主动，7月、11月张家港日报针对当前家装市场出现的新问题、新矛盾，会同协会排查了问题，分析了原因，提出了化解的意见作了系统报导。
一年来协会（商会），在全体会员的共同努力下，做了不少工作也取得了一些成绩，但距政府、企业、社会的期望值还有一定距离，面对瞬息万变的市场形势，如何协助政府，进一步规范市场管理，扶持企业做大做强，如何履行“行业自律公约”、加强企业诚信建设的工作还不够扎实，企业间交流沟通发挥专业委员会沙龙活动的平台不够经常，全行业资源优势还未形成有效的合力。公装工程的创优意识还不强烈，招投标中的互助合作还有待进一步加强，工程款拖欠矛盾十分突出，严重地制约和影响到企业的生存与发展。住宅装饰企业低价竞争，施工质量等问题时有发生，材料生产厂经销商与施工企业间的合作、资源互补的作用和方式还有待进一步拓展。这些都需要在今后的工作中继续拓展思路努力改进。
二、明年工作的几点意见
2012年协会工作的指导思想是：在建设行政主管部门、总商会的领导和省、市协会的指导下，结合我市装修装饰行业与市场的实际情况，以党的十七大六中全会“关于要注重经济、文化协调发展”的重要思想为指导，以科学发展观为统领，鼓励企业以转变经济增长方式为主线，紧紧围绕做强、做大、做精，不断提升自身核心竞争力，育人才、强管理、树品牌、创精品，在行业自律与规范市场秩序上下功夫，全面提升行业诚信水平，不断优化协会工作机制，促进我市装饰装修行业的持续、稳定发展。
〈一〉、加强行业自律，进一步规范装饰市场管理，促进我市装饰行业健康有序发展。
1、依据相关法律法规和协会章程，围绕人才合理流动和克服在投标项目中低价恶性竞争为主要内容，在广泛征求意见基础上修订“行业自律公约”。
2、根据张家港市住宅装饰的实际情况，结合兄弟省、市市场管理的好经验，在建设行政管理部门支持下，进一步规范住宅装饰市场的管理。
〈1〉、认真贯彻实施张工商（2010）17号文件“关于家装工程实行工程设计合同示范文本通知”。设计合同的推行，是协会（商会）在广泛征求大家意见的基础上形成了共识，并按程序报经工商、建设行政主管部门批准，是必须执行的市场管理文件。是有利于企业规范管理，提高企业经济效益，培育企业信用，维护广大设计师技术专利的好事实事。在新的一年中，我会将会同合同管理部门检查家装“设计与施工”合同分开签订的执行情况，作为评选创优的考核内容，以此强化家装行业的合同管理。
〈2〉、在调研基础上《张家港市家装服务行为规范标准》和《张家港市家庭居室装饰装修工程施工人工费指导价》已起草毕，在征求企业意见后尽快出台试行。
〈3〉、会同住房管理中心和房地产协会定期和不定期的检查小区家庭装修的规范施工情况，坚决堵绝违规装饰，对拒不整改的装饰施工单位将实施强制措施列入管理黑名单，降低装饰装修企业诚信度，报请有关部门限制其资质年检。
〈二〉、继续认真落实好张建规（2010）01号文要求，安排好以“市场行为”、“施工质量”、“安全生产”、“文明施工”为主要内容的公装企业在建工程综合考评工作，在严字上下工夫。建筑装饰企业要积极应对招投标市场的新情况新要求，利用沙龙活动平台，多交流多沟通，对故意低价投标现象，要形成共识，列入行业自律，坚决抵制。
〈三〉、不断改善服务质量，进一步提升服务企业的能力。
1、协会秘书处按照“秘书处职责与议事规则”要求，提高工作效率，认真贯彻理事会和常务理事会讨论的各项决议，深入企业加强调查研究。针对行业特点和热点问题，通过座谈会和书面提案等形式，通过不同渠道反映企业诉求，搭建好企业与政府之间沟通的桥梁，为企业、社会、政府服务好。
为提升协会（商会）信息化服务水平，一季度开设独立的张家港市装饰装修行业协会（商会）官方网站，即“张家港装饰网”，现已正式法律注册。真正建立起协会（商会）与企业、社会的信息沟通，使政府的法规政策、省市行业协会的指导意见，协会（商会）工作动态、社会热点、会员诉求、企业形象得到充分的展示，提高协会（商会）在行业的影响力。“张家港装饰网”以商业化运作为主，秘书处将研究制订专门方法和措施发文公布。
2、根据“有条件的行业组织要建立党组织”的精神，2012年在主管部门关心下，协会（商会）要建立党支部组织，把装饰行业的党员同志组织起来，发挥他们在各项工作中的模范带头作用，积极培养、发展向党组织靠拢的积极分子入党，壮大党组织在装饰行业的队伍。同时在条件成熟时向市总工会申请成立行业联合工会，建立行业职工维权机制。
3、继续做好全市装饰行业专业技术人员职称申报工作，配合建工培训中心组织企业参加施工员、质量员、安全员等技术岗位培训和专业讲座，为企业人才培养，提高企业综合管理素质，做好服务工作。
4、在市住建局支持下，继续开展“梁丰杯”装饰优质工程奖和“菊花杯”装饰优秀设计奖的评选，并推荐申报“天堂杯”（苏州市）、“扬子杯”（省）和国优项目申报。努力培育扶持我市本土企业做大做强，尽快改变我市无一级装饰企业的现状，同时帮助3—5家企业申报设计施工一体化资质。
5、配合市文明办、市创建消费放心领导小组、市消保委、市物价部门，积极开展明码标价，提高施工质量，改进服务态度为主要内容的消费放心示范单位活动。组织推荐“消费放心示范单位”、“市价格诚信企业”的申报评选。
6、加强与沙洲职业工学院建工系校企合作的力度广度。今年，协会将依据与沙工签订的一系列合作协议，充分组织发挥双方的资源优势，在培训、设计、管理等方面发挥作用，并制订合作的具体内容和方法措施。
7、进一步发挥公装、家装、材料、设计各专业委员会在行业中的作用。协会（商会）要支持各专业委员会利用沙龙活动平台，探讨同行间共同关心的议题，学习考察和开展市场营销推介等有利于行业健康发展的有益活动，条件具备时成立智能化专业委员会。建筑装饰材料生产、销售厂商是装饰行业的重要组成部分。新的一年里，除了组织每年1—2次推荐展示活动外，要结合国家对建筑装饰材料节能环保的方针政策，积极研发、生产、销售符合节能环保的新产品、新材料。今年上半年，协会牵头制订实施建筑装饰材料与装饰施工企业合作备案制。协会（商会）将考虑成立在材料分类中具有专业性强、市场占有率较大、又符合产业发展的专业性组织，如五金、门业、洁具等，促进产业行业的专业化发展。
8、会同市消保委继续做好各类投诉的受理，调解处理工作，有条件时筹备成立“家庭装饰交易咨询服务中心”，为推进我市和谐社会作贡献。
我们坚信在新的一年里，在上级主管部门的领导下，协会（商会）将团结全体会员企业，更好发展理念，为全行业的可持续发展、为会员单位的发展壮大、为将我会打造成5A级行业组织而努力拼搏。
 
2011年12月17日